Untuk penerbangan luar negeri, identitas masa berlaku paspor harus lebih dari 6 bulan.

1. Semua penumpang (kecuali bayi) hanya diperbolehkan membawa satu tas tangan saat berada di pesawat sepanjang tidak melebihi ukuran 56cm x 36cm x 23cm dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Tas itu harus pas di bawah tempat duduk di depan Anda atau di kompartemen penyimpanan tertutup di kabin. Item yang kita bawa berat jika memiliki ukuran atau ofensif yang berlebihan tidak akan diizinkan masuk ke pesawat.

2. Bagasi diijinkan dengan dimensi maksimal 81cm x 119cm x 119cm. Untuk alasan keamanan masing-masing item tidak boleh melebihi 30 kg, meskipun Anda harus tahu bahwa maskapai tersebut tidak menyediakan bagasi tercatat secara gratis. Bagasi harus ditentukan dan dibayar selama proses pembelian tiket. Memungkinkan untuk membayar barang bawaan Anda di bandara, tapi mengira biayanya akan lebih besar dalam kasus ini.

3. Supersize Baggage adalah layanan bagasi AirAsia. Penumpang bisa memilih dari tiga tingkat tunjangan Bagasi Supersize Regular, Medium, dan Large. Untuk biaya pemesanan sebelumnya Supersize Baggage memberi Anda pilihan untuk membeli hingga maksimum minimal 15kg 30kg dengan potongan harga (diskon 50%), sedangkan bandara rata-rata hanya memungkinkan Anda membayar hingga 15kg dan setelah bagasi berat berikutnya akan Dikenakan tarif yang lebih sesuai. Harga mulai dari Rp 60.000 untuk tas berbobot 15 kilo.

4. Peralatan golf, peralatan selam, papan selancar dan sepeda diperbolehkan dengan peralatan olahraga akan dikenakan peralatan olah raga. Alat olah raga yang bagus seperti pancing, peralatan pagar, papan selancar dan peralatan selancar angin, ski air / salju, layang-layang, parasut tidak sesuai untuk diambil oleh maskapai ini.

5. Anda diperbolehkan membawa alat musik (seperti biola, gitar) asalkan tidak melebihi batas berat dimensi tas tangan AirAsia.

- Check-in kami di buka dua (2) jam sebelum jadwal keberangkatan. Penghitung ditutup empat puluh lima (45) menit sebelum keberangkatan pesawat.

- Batas waktu check-in dapat bervariasi di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda mematuhi tenggat waktu ini, terutama yang akan tersedia bila Anda melakukan pembelian.

- Pada saat tertentu, terlepas dari dari syarat dan ketentuan lain yang membuat hak untuk menolak penumpang, kami berhak untuk tidak mengizinkan Anda untuk melakukan check-in tanpa bentuk pertanggungjawaban kepada Anda dan tanpa mengembalikan pada biaya yang sudah Anda bayar:

1. Jika Anda masih mencoba check-in dalam waktu empat puluh (45) menit sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda;
2. Jika Anda gagal mengidentifikasi atau gagal mengidentifikasi diri Anda kepada staf kami
3. Jika Anda gagal memiliki dokumen yang seharusnya, izin, visa, penting untuk melakukan perjalanan ke tempat atau negara tertentu;
4. Jika Anda belum membayar ongkos penuh atau tagihan atau tagihan yang harus dibayarkan kepada kami;
5. Jika Anda bersikap kasar kepada staf kami atau menyebabkan keributan di meja kami atau mengganggu staf kami baik secara fisik maupun verbal;
6. Jika Pemerintah atau pihak berwenang lainnya melarang keberangkatan atau masuk pesawat Anda;
7. Jika menurut kami Anda tidak fit untuk bepergian sehubungan dengan kondisi mabuk atau medis yang terlihat buruk, dan / atau
8. Jika menurut kami Anda tidak layak secara medis untuk bepergian atau kondisi medis Anda memiliki atau dapat menyebabkan bahaya atau ancaman terhadap kesehatan penumpang lainnya.

* Untuk penerbangan AirAsia ke dan dari Australia, loket check-in kami akan buka selama 3 jam dan tutup 60 menit sebelum jadwal keberangkatan.

• Mohon tiba di terminal keberangkatan 2 jam sebelum keberangkatan dan berada di ruang tunggu 30 menit sebelum keberangkatan baik domestik maupun internasional.
• Check-in ditutup 45 menit sebelum jam keberangkatan.
• Untuk semua Informasi terminal keberangkatan dapat menghubungi call center maskapai yang bersangkutan apabila terjadi kesalahan informasi tidak menjadi tanggung jawab tiket.com
• Penumpang diperbolehkan membawa barang bawaan dengan berat maksimum 7 kg dan ukuran maksimum 56cmx36cmx23cm di kabin Air Asia. Untuk penerbangan ke luar negeri, masa berlaku identitas pasport wajib diatas 6 bulan.
• Silahkan merujuk pada Syarat dan Ketentuan dari Air Asia untuk informasi lebih lanjut. Penumpang / pemegang tiket ini tunduk pada syarat dan ketentuan penerbangan yang ditetapkan oleh Air Asia.

• Mekanisme pengembalian uang (refund) tiket penerbangan domestik AirAsia Indonesia mulai berlaku pada tanggal 18 Januari 2016. Proses pengembalian uang (refund) untuk tiket penerbangan domestik AirAsia Indonesia hanya dapat dilakukan oleh calon penumpang yang bersangkutan, melalui:
  1. Call center di nomor 08041333333 /021-29270999 (khusus Indonesia)
  2. Formulir online (e-form) pada website AirAsia
• Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana oleh AirAsia :
  Rute Domestik
  - Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar.
  - Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar.
  - Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar.
  - Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar.
  - Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar.
  - Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
  - Untuk kondisi force majeur mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar.
  - Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%.
  - Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee dan BIG Point. Sementara pengembalian Credit Shell diatur terpisah.
• Rute International tidak dapat direfund
• Perubahan rute tidak diijinkan.
• Untuk melakukan perubahan data transaksi baik itu perubahan jadwal maupun perubahan data penumpang dapat menghubungi Call Center Air Asia di nomor telepon (021) 29270999 dan akan dikenakan biaya administrasi sesuai dengan ketentuan dari pihak Air Asia.

• Loket check-in kami buka tiga (3) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan penerbangan untuk penerbangan Internasional dan dua (2) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan penerbangan untuk penerbangan Domestik. Konter tutup 60 (enam puluh) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk penerbangan Internasional dan 45 (empat puluh lima) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk penerbangan Domestik*. Tenggat waktu check-in bisa berlainan di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. Adalah tanggung-jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda mematuhi tenggat waktu ini, khususnya lagi yang akan tersedia saat Anda melakukan pembelian. Di saat tertentu, tanpa memandang rendah atas persediaan lain yang umum dari Syarat-syarat dan Kondisi yang menjadikan hak untuk menolak penumpang, kami berhak untuk tidak mengijinkan Anda check-in tanpa bentuk pertanggung-jawaban apapun pada Anda dan tanpa perlu untuk mengembalikan pada Anda biaya yang sudah terbayarkan:
  Jika Anda mencoba check in dalam waktu 60 (enam puluh) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk penerbangan Internasional dan 45 (empat puluh lima) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan Domestik*;
  Jika Anda gagal memiliki identifikasi yang seharusnya atau gagal untuk mengidentifikasi dirii sendiri kepada staff kami;
  Jika Anda gagal memiliki dokumen yang seharusnya(dokumen perjalanan yang rusak tidak akan diterima sebagai dokumen yang layak), perijinan, visa, penting untuk perjalanan ke tempat atau negara tertentu;
  bila Anda belum membayar penuh tarif apa pun atau biaya atau tagihan laim yang harus dibayar kepada kami;
  bila Anda bersikap kasar pada staf kami atau mengakibatkan keributan di konter kami atau melecehkan staf kami baik secara fisik atau verbal;
  Jika Pemerintah atau otorita lain melarang kepergian Anda atau masuk ke pesawat;
  Jika menurut kami, Anda tidak sehat untuk melakukan perjalanan sehubungan dengan kondisi mabuk atau kondisi medis yang terlihat buruk; dan/atau
  Jika menurut kami, Anda tidak sehat secara medis untuk melakukan perjalanan atau kondisi medis Anda memiliki atau bisa saja menyebabkan bahaya atau ancaman bagi kesehatan para penumpang lainnya.
  *Untuk klia2 konter check-in untuk penerbangan Internasional dan Domestik akan tutup 60 (enam puluh) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan.