Wings Air

Protokol Perjalanan

Selama masa adaptasi kebiasaan baru, seluruh pembelian tiket  Lion Air (JT), Wings Air (IW), dan Batik Air (ID) akan mengikuti ketentuan dari SE Gugus Tugas Percepatan Penanganan COVID-19 No.7/2020 tentang Kriteria dan Persyaratan Perjalanan Orang Dalam Masa Adaptasi Kebiasaan Baru Menuju Masyarakat Produktif dan Aman Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) dan peraturan terkait lainnya. 

Calon penumpang Lion Air Group dengan periode penerbangan mulai dari 22 Juni 2020, wajib:

• Tiba di bandara lebih awal, yakni 4 jam sebelum keberangkatan.
• Menunjukkan kartu identitas diri yang sah (KTP atau tanda pengenal lainnya),
• Menunjukkan surat keterangan uji tes PCR dengan hasil negatif (masa berlaku 7 hari) atau surat keterangan uji Rapid Test dengan hasil non reaktif (masa berlaku 3 hari) pada saat keberangkatan.
• Bagi daerah yang tidak memiliki fasilitas PCR/Rapid Test, wajib menunjukkan surat keterangan bebas gejala seperti influenza (influenza-like illness) dari dokter Rumah Sakit/Puskesmas. 

Persyaratan yang dibutuhkan untuk keluar masuk di kota/daerah atau wilayah tertentu:

Domestik Langsung & Transit

• Tujuan PDG wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif, serta:

1. Keberangkatan: Surat pengantar dari ketua RT domisili yang bersangkutan.
2. Kedatangan: Mengisi daftar isian, surat pernyataan kesediaan karantina mandiri,dan  lapor RT ketika tiba di tempat tujuan.

• Tujuan CGK & HLP wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif.
• Tujuan DPS wajib membawa hasil tes PCR/SWAB negatif serta mengisi dan melengkapi formulir di sini.
• Tujuan BPN:

1. Penumpang dengan KTP Kalimantan Timur dengan tujuan Balikpapan wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif.
2. Penumpang dengan KTP non-Kalimantan dengan tujuan selain Balikpapan harus menunjukkan 2 kali Rapid Test Covid-19 dan wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif.
3. Penumpang wajib membawa surat bebas Gejala Influenza yang diterbitkan oleh fasilitas kesehatan dan dibuktikan dengan surat keterangan tertulis Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten atau Kota setempat.

• Tujuan MDC wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif sesuai fasilitas kesehatan yang ditunjuk, serta wajib mengikuti Rapid Test Covid-19 di bandara (kedatangan).

• Tujuan DJJ wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif dan melengkapi persyaratan di bawah ini:

1. Keberangkatan: Rapid Test berlaku 7 hari, PCR Covid-19 berlaku 10 hari, memiliki SPKM.
2. Kedatangan: Rapid Test Covid-19 berlaku 7 hari, PCR Covid-19 berlaku 10 hari, KTP Papua, berdinas/bekerja di Papua.

• Tujuan SOQ wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif. Khusus untuk kedatangan harus memiliki izin masuk dan melengkapi persyaratan sesuai kriteria karantina wilayah, melampirkan surat keterangan bekerja atau keterangan lain sesuai kepentingan.
• Tujuan TIM:

1. Keberangkatan: Penumpang wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif dan Surat Permohonan Perjalanan yang berlaku 7 hari setelah diterbitkan yang dapat diakses di sini. Surat Keterangan Domisili dari Kelurahan. Khusus instansi/ PNS/ TNI/POLRI wajib melampirkan surat tugas.
2. Penumpang dengan KTP Mimika wajib Rapid Test Covid-19 non-reaktif; memiliki Surat Izin Masuk yang dapat diakses di sini.
3. Penumpang dengan KTP non-Mimika wajib membawa hasil tes PCR/SWAB negatif; memiliki Surat Izin Masuk yang dapat diakses di sini.

• Tujuan GTO wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif. Khusus untuk kedatangan GTO wajib memiliki Surat Izin Masuk berlaku 3 hari, dapat diakses di sini, atau unduh aplikasi “Sekitar Kita” di sini.
• NTT ke kota/daerah lain dan sebaliknya wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif, serta Surat Bebas Gejala Influenza.
• Tujuan TRK

1. Jika penumpang hanya membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau Surat Bebas Gejala Influenza, maka mereka wajib menjalani uji tes PCR Covid-19 di RS Kota Tarakan atau RSUD Tarakan atau karantina di hotel/penginapan/mess selama 14 hari yang dibiayai secara mandiri pada saat kedatangan
2. Jika penumpang hanya membawa hasil tes PCR/SWAB negatif, maka mereka tidak wajib menjalani karantina.
   

• Tujuan BEJ wajib membawa hasil tes PCR/SWAB negatif

1. Kedatangan dari luar Kalimantan Timur: Apabila tidak menunjukkan hasil uji tes PCR COVID-19, diwajibkan karantina dengan biaya sendiri selama 14 hari di tempat yang telah ditentukan atau kembali ke daerah asal.
2. Kedatangan dari dalam satu wilayah Kalimantan Timur:
3. a) Apabila suhu tubuh lebih dari 37,5 derajat Celcius, maka bersedia melakukan uji kesehatan PCR COVID-19 dengan biaya sendiri atau kembali ke daerah asal.
4. b) Bersedia menjalani karantina mandiri selama 14 hari yang dipantau oleh Gugus Tugas COVID-19 Kabupaten Berau hingga di tingkat RT setempat.

• Tujuan WMX wajib membawa hasil tes Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif

1. Keberangkatan:
2. a) Surat rekomendasi perjalanan yang dapat diakses di sini.
3. b)Keterangan uji Rapid Test Covid-19 hasil non-reaktif yang berlaku 7 hari pada saat keberangkatan.
4. c) Khusus instansi/PNS/TNI/POLRI wajib melampirkan surat tugas dan dikirim ke Sekretariat Posko COVID -19 Kabupaten Jayawijaya.
5. d) Bagi yang akan melaksanakan perjalanan ke luar Papua, harus mengurus izin ke Pemerintah Provinsi Papua dan yang bukan ber-KTP Papua wajib mengisi surat pernyataan untuk tidak kembali ke Papua selama 1 tahun.
6. Kedatangan:
7. a) Dari luar Papua: menunjukkan hasil uji kesehatan PCR/SWAB negatif masa berlaku 10 hari pada saat keberangkatan.
8. b) Dari satu kawasan (intra) Papua: surat keterangan Rapid Test COVID-19 hasil non reaktif berlaku 7 hari pada saat keberangkatan.
9. c) Memiliki surat izin masuk Jayawijaya yang diakses di sini.
10. d) Mengirimkan dokumen persyaratan dokumen ke 0812 1990 0579.

• Tujuan kota selain yang disebutkan di atas wajib membawa surat kesehatan dengan hasil test Rapid non-reaktif atau hasil tes PCR/SWAB negatif yang disesuaikan dengan ketentuan kota/daerah asal dan kota/daerah tujuan.
• Rute Internasional tujuan domestik wajib membawa hasil tes PCR/SWAB negatif dan mengikuti ketentuan sebagaimana dipersyaratkan oleh masing-masing daerah/kota. Informasi imigrasi klik di sini.
• Rute Domestik tujuan internasional wajib membawa hasil tes PCR/SWAB negatif dan mengikuti ketentuan sebagaimana dipersyaratkan oleh masing-masing daerah/kota. Mengikuti persyaratan negara tujuan, klik di sini.

Seluruh pendatang wajib mengunduh dan mengaktifkan aplikasi Peduli Lindungi pada perangkat telepon seluler.

• Apple Store
• Google Play

E-HAC (Electronic Health Alert Card) yang diisi sesampainya di Indonesia oleh setiap penumpang. Aplikasi E-HAC dapat diunduh di ponsel Android atau diberikan dalam pesawat sebelum landing. Klik di sini untuk mendapatkan aplikasi E-HAC.

Lion Air Group tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kekurangan dokumen persyaratan dan berhak untuk membatalkan penerbangan penumpang yang tidak memenuhi ketentuan dan persyaratan sebagaimana yang telah ditetapkan sesuai aturan/ ketentuan.

Refund

Refund untuk Maskapai Lion Air, Batik Air, dan Wings Air tidak diberikan dalam bentuk cash, melainkan dalam bentuk EMD/Travel Voucher. Pengajuan refund harus dilakukan sebelum tanggal perjalanan awal kamu. Ketentuan pengajuan refund EMD/Travel Voucher adalah sebagai berikut:

Tanggal Pembelian Tiket                                           : -
Periode Terbang Awal                                               : -
Rute Penerbangan                                                     : Seluruh rute 
Masa Berlaku EMD/Travel Voucher                        : 1 (satu) tahun dari tanggal penerbitan EMD/Travel Voucher.

Kondisi Lain:
* Pengajuan refund EMD/Travel Voucher dapat dilakukan hingga 30 Juni 2020. Pengajuan yang dilakukan pada atau setelah 1 Juli 2020 akan dikenakan biaya refund sesuai dengan ketentuan pengajuan refund normal sesuai ketentuan setiap maskapai.

* Penukaran EMD/Travel Voucher hanya dapat dilakukan pada kantor perwakilan Lion Air (dapat cek di www.lionair.co.id).

* EMD/Travel Voucher hanya dapat digunakan untuk pembelian nama yang tertera pada tiket awal.

* Penukaran EMD/Travel Voucher hanya dapat ditukarkan oleh pemilik voucher sesuai nama penumpang yang tertera di tiket awal, dengan verifikasi kartu identitas (KTP/passport)

* 1 (satu) nomor Voucher hanya dapat di-redeem untuk 1 (satu) penumpang.

* Prepaid Baggage yang telah dibeli sebelumnya masih berlaku dan dapat digunakan untuk nama penumpang yang sama pada penerbangan selanjutnya.

* Jika harga tiket baru lebih besar dari nilai EMD/Travel Voucher yang diberikan, maka selisih akan dibayar oleh penumpang. Jika harga tiket baru lebih rendah dari EMD/Travel Voucher yang diberikan, maka selisih harga tidak akan diberikan ke penumpang.

* EMD/Travel Voucher dapat ditukarkan dengan uang tunai di kantor Lion Air Tower  / Perwakilan Maskapai dengan catatan penukaran hanya dapat dilakukan oleh penumpang yang namanya tertera pada EMD/Travel Voucher dan melampirkan copy identitas (KTP/passport).

Cara Pengajuan Penerbitan EMD/Travel Voucher:

Jika kamu ingin melakukan pembatalan tiket dan penerbitan EMD/Travel Voucher, kamu bisa mengajukan refund melalui fitur refund pesawat yang tersedia di tiket.com. Untuk informasi lebih lengkap, silakan cek Klik di sini.

Refund yang akan kamu terima tidak dalam bentuk cash melainkan tetap dalam bentuk EMD/Travel Voucher yang akan dikirimkan melalui email yang terdaftar pada saat pemesanan.

Reschedule

• Tidak dikenakan biaya reschedule.
• Bebas biaya reschedule hanya berlaku satu kali sebelum tanggal 1 Juli 2020. Pengajuan pada/setelah 1 Juli 2020 berlaku regulasi normal sesuai ketentuan setiap maskapai.
• Jika harga tiket di tanggal yang baru lebih tinggi maka selisih harga akan dibebankan ke pelanggan
• Tanggal perjalanan baru hingga 31 Oktober 2020
• Pelanggan yang masih belum dapat memastikan jadwal keberangkatan baru, dapat mengajukan penundaan keberangkatan selama 3 bulan
• Reschedule dan pengajuan penundaan keberangkatan harus dilakukan sebelum tanggal perjalanan awal penumpang
• Pengajuan reschedule dan penundaan keberangkatan dapat dilakukan melalui Call Center atau konter tiket Grup Lion Air.