Sari Pacific Jakarta

menginap 2 malam, mungkin karna sikon PSBB jadi dapat upgrade kamar gratis. kamar nya baru renov, menjadi smart room, fasilitas oke, tapi pelayanan perlu di tingkatkan. untuk b'fast juga, hari pertama dapat nasi goreng yg 'mungkin' basi..., tapi overall good 👍

Saya senang menginap di Sari Pacific karena lokasinya yang dekat kemana mana (apalagi kalau untuk kuliner..tinggal jalan kaki bisa dapat apa yg kita mau). Pelayanan juga tidak berubah dari dulu saya terakhir menginap....ramah. Saran untuk renovasi bathroom ..supaya bisa lebih berkompetisi

puas banget liburan disini.. cuma gx dpt fasilitas bathtub sama gx bsa akses kolam renang.. padahal baby pengen banget berenang ..

Kamar deluxe sering bermasalah pembuangan airnya (bathub). Secara keseluruhan sih masih tetap nyaman.

Kamar bagus banget.. Modern.. Sangat nyaman, bersih.. Prokes juga jalan dengan sangat baik sekali. Kamar mandi juga bagus lengkap dengan bathtub, anak2 saingan senang sekali menginap disini... 😊

Terima kasih Team Sari Pacific untul servicenya yang luar biasa

kamarnya bagus, bersih, staff nya ramah sekali, makanannya enak, nice and recommended place to stay vacation

good service, good breakfast, friendly staff, nice complimentary, but i guess some tools in the bathroom needs to be repair. well it's great afterall. keep up the great works! def will be back!

Kamis 17 Desember 2020 Saya checkin untuk 1 malam di Hotel Sari Pacific, Sesuatu yang diawali dengan ekspektasi tinggi Sayangnya harus diakhiri dengan kegagalan hotel ini memenuhi ekspektasi Saya yang Saya rasa terlalu tinggi untuk pengalaman kali ini: 1. Pada saat checkin petugas front office harus berdebat dengan Kami yang melakukan booking untuk kamar tipe Grand Deluxe terkait dengan informasi yang ada ditraveloka terdapat bathtub, ternyata diinformasikan bahwa Kamar yang Kami pesan tidak tersedia Bathtub dan harus naik kelas ke tipe Junior Suite jika mau terdapat fitur tersebut (Bad Point). 2. Body language dan bahasa yang disampaikan oleh front office sangatlah jauh diluar ekspektasi Kami untuk layanan Hotel dengan Bintang 5, Ybs Front office perempuan yang melayani dengan nada datar, body language tanpa senyum, dan tanpa memberikan maaf/solusi (Bad Point). 3. Selesai dapat kunci kamar tetap front office tidak menanyakan apakah tamu membawa kendaraan untuk didaftarkan, atau barang-barang diinformasikan untuk nanti diantarkan, dll sesuai dengan treatment hotel bintang 5 pada umumnya yang membuat suasana hangat dari sisi komunikasi. Sampai akhirnya Kami harus inisiatif melaporkan ke concierge untuk regitrasi kendaraan Kami (Bad Point). 4. Sisi positif kamar yang Kami pesan tipe "Grand Deluxe" bisa Kami nilai Baik, karena baru saja direnovasi sehingga membuat nyaman (Good Point). 5. Diinformasi terdapat layanan kolam renang dengan gambar menarik dari tiket.com, sampai dilokasi ketika Kami akan mencobanya ternyata fasilitas kolam renang sangat kurang terawat, tertutup pagar (wajar mungkin karena pandemi covid 19), namun tidak ada satu pun petugas yang standby untuk jaga dan menjelaskan kepada para tamu, sehingga rasanya tidak ada rasa treatment yang baik dari sisi hotel bagi tamu2nya (Bad Point). 6. Sarapan pagi Kami ke restoran sekitar jam 09.00 WIB, masuk ke restoran yang tetap dengan ekspektasi tinggi Kami untuk layanan hotel kelas bintang 5, ternyata variasi dan jumlah makanannya sungguh sangat minim (wajar mungkin karena pandemi covid 19), namun kembali yang Kami temui untuk komunikasi adalah petugas2 hotel di ruang restoran yang sama treatmentnya (wajah datar, bahasa secukupnya, greeting yang tidak didapatkan), haduh jadi berfikir kok seperti ini lagi ya (Bad Point). 7. Ketika harinya Kami checkout (Jumat, 18 Desember 2020) dan kembali datang ke front office untuk melaporkan checkout, experiencenya masih sama petugas2 dengan wajah datar (poker face), body language kaku, dan bahasa yang kurang komunikatif harus Kami hadapi, dan tetap dengan minimnya ramah tamah (minimun ditanya bagaimana experience selama menginap?, ada masukan kah ?, terima kasih atas kunjungannya!, dll standart greeting dari hotel kelas bintang 5 di Ibukota Jakarta) yang harus Kami terima (Bad Point). 8. Pada saat Kami keluar hotel untuk menunggu mobil Kami, tidak ada satupun petugas yang inisiatif membantu untuk menawarkan bantuan, sampai pada waktunya dilobby (terlihat ada 2 orang petugas laki2 sebagai greeter doorman) yang hanya sibuk dengan urusannya sendiri menjaga gate checking dan saling ngobrol, menghiraukan didepan matanya Kami yang butuh bantuan untuk menaikkan barang ke kendaraan (akhirnya ya sadar diri, Kami bereskan urusan Kami sendiri) sungguh sangat disayangkan (Really Bad Point). Kesimpulan : Wajarkan Kami berekspektasi tinggi dari pemesanan Kami di Hotel Sari Pacific yang seperti diketahui hotel kelas bintang 5 yang terletak di jalan utama MH.Thamrin Jakarta, dan di Ibukota, namun yang sangat disayangkan itu semua hanya sekedar ekspektasi yang tidak Kami dapatkan. Saran Perbaikan : Kegagalan utama dari problem diatas Saya rasa adalah dari sisi Management dan pengelolaan Human Resource Hotel, alangkah baiknya mungkin perlu dilakukan review performance saat ini, management review focus, training karyawan, dan checking rutin dengan metode "mystery shopping" untuk mengetahui apa benar statement Saya diatas dari sisi pelanggan. Object for your benckmarking : Malam sebelumnya Saya menginap di Morrissey Hotel Jakarta (Jl. KH.Wahid Hasyim), coba lihat apa yang mereka berikan kepada tamu/pelanggan hotelnya dari sisi (Fitur Layanan, Treatment Pelanggan, Petugas Hotel, dan Inovasi-inovasi ringan yang worthed), rasanya cukup baik sebagai object benchmarking untuk Management Hotel Sari Pacific untuk melakukan perubahan yang signifikan guna layanan yang prima kedepannya, asal jangan malu/gengsi melakukan benchmarking ke hotel yang jauh bintangnya dibawah yah. Demikian review dan masukkan Kami dari experience Kami menginap selama 1 malam. Terima kasih. Arief Budianto-Checkin 17Des/Checkout 18Des-Kamar 618-Kamar Tipe Grand Deluxe.

Memuaskan dengan pelayanannya checkin dan checkout dilayanin dengan sangat baik.