Keterlambatan Penerbangan

Tertanggung berhak mendapatkan santunan sebesar IDR 200.000 setiap 2 (dua) jam berturut-turut keterlambatan, maksimal hingga IDR 600.000 untuk setiap polis apabila penerbangan Tertanggung mengalami keterlambatan yang disebabkan oleh aksi pemogokan/industrial, cuaca buruk, kerusakan mesin, dan cacat pada struktur angkutan umum tersebut. Segala bentuk perubahan jadwal keberangkatan dari Maskapai Penerbangan tidak termasuk dalam jaminan Keterlambatan Perjalanan ini. Keterlambatan dihitung dari jam keberangkatan angkutan umum yang dimaksud dalam jadwal perjalanan.

Pengecualian yang Berlaku pada Bagian ini 

Polis ini tidak mencakup klaim yang timbul secara langsung atau tidak langsung dari: 

• Kegagalan Tertanggung untuk hadir untuk check-in sesuai dengan jadwal perjalanan.
• Kegagalan untuk mendapatkan konfirmasi tertulis dari Angkutan Umum atau agen yang menanganinya mengenai jumlah jam keterlambatan dan alasan yang diberikan.
• Kegagalan untuk mendapatkan konfirmasi tertulis dari Angkutan Umum atau agen yang menanganinya mengenai rincian sambungan penerbangan yang hilang.
• Pembatalan jadwal penerbangan dari pihak maskapai tanpa disertai dengan penerbangan pengganti.
• Perubahan jadwal keberangkatan yang dilakukan pihak maskapai sebelum Tertanggung diperbolehkan melakukan check-in.

Keterlambatan Bagasi

Tertanggung berhak mendapatkan santunan sebesar IDR 200.000 setiap 2 (dua) jam berturut-turut keterlambatan, maksimal hingga IDR 600.000 jika bagasi yang telah di “check-in” bersama dengan Tertanggung mengalami keterlambatan, salah tujuan, atau salah diletakkan oleh perusahaan pengangkutan, paling sedikit 2 (dua) jam berturut-turut keterlambatan setelah kedatangan Tertanggung di tempat pengambilan bagasi di bandara tujuan. Manfaat yang dimaksud tidak dapat diberikan apabila keterlambatan bagasi terjadi pada saat kamu kembali ke negara/kota asal. Koper atau tas atau paket harus merupakan milik pribadi Tertanggung, bukan barang sewaan, pinjaman, atau titipan.

Pengecualian umum untuk pertanggungan ini menjamin setiap klaim yang timbul berdasarkan atau terkait dengan:

• Perang
• Kontaminasi Nuklir atau Kimia
• Peraturan Pemerintah, Intervensi, dan Proses Pidana
• Sanksi ekonomi
• Terorisme
• Kondisi yang sudah disadari
• Kesulitan keuangan dari perusahaan pengangkutan atau transportasi
• Risiko politik
• Risiko siber
• Tertanggung masuk dalam daftar terorisme dan daftar hitam

Klaim dapat dilakukan melalui:

• Aplikasi tiket.com (Android & iOS);
• Cermati Claim Center ; dan
• Customer Claim Contact Center

Jam operasional setiap hari, pukul 09.00 - 21.00 WIB, kecuali hari libur nasional.
Email : claims@cermatiprotect.com
WhatsApp : +62 815 8500 9500 (Chat Only)

Dokumen Klaim

Dokumen Wajib Data Diri

1. Formulir Klaim yang telah dilengkapi secara digital
2. Fotokopi identitas (KTP/Paspor/KITAS/KITAP) Tertanggung yang masih berlaku
3. Bukti pembelian tiket pesawat dari tiket.com.
4. Informasi Bank untuk pembayaran klaim ( nama Bank, nomor rekening, nama cabang) – Jika Bank dari luar negeri maka akan mengikuti forex pada saat santunan ditransfer.

    
Dokumen Wajib Per Benefit 

1. Keterlambatan Perjalanan

• Boarding Pass
  Apabila Boarding Pass hilang, maka dapat digantikan dengan dokumen berikut:
  • Surat Keterangan Pengganti Boarding Pass dari Maskapai yang mencantumkan informasi yang sama dengan dokumen Boarding Pass atau
  • Dokumen PNR (Passenger Name Record) berdasarkan history dari pihak maskapai penerbangan.
     

2. Keterlambatan Bagasi

• Boarding pass
• Surat Pernyataan dari Maskapai Penerbangan perihal durasi dan alasan keterlambatan, atau
• Property Irregularity Report (PIR)

1. Apa itu Proteksi Keterlambatan? 
   Proteksi Keterlambatan adalah asuransi yang memberikan perlindungan untuk suatu kejadian ketidaknyamanan yang tidak terduga seperti Penundaan Penerbangan atau Keterlambatan Bagasi. Proteksi Keterlambatan merupakan produk dari PT Great Eastern General Insurance Indonesia dan dirancang khusus untuk pelanggan tiket.com.
    
2. Bagaimana saya bisa membeli Proteksi Keterlambatan? 
   Proteksi Keterlambatan ini dapat dibeli saat maupun setelah pemesanan tiket pesawat di aplikasi atau situs web tiket.com
    
3. Siapa yang dapat membeli Proteksi Keterlambatan? 
   Asuransi perjalanan ini hanya berlaku untuk Warga Negara Indonesia atau Warga Negara Asing dengan usia minimal 2 (dua) tahun dan maksimal 65 (enam puluh lima) tahun pada tanggal keberangkatan. Untuk anak dengan usia di bawah 18 (delapan belas) tahun harus dalam pendampingan keluarga atau orang yang mendapatkan wewenang untuk mendampingi anak tersebut saat melakukan perjalanan. 
    
4. Ada berapa pilihan opsi jaminan dalam Proteksi Keterlambatan?
   • Untuk perjalanan sekali jalan (one way)
     Opsi ini ditawarkan jika kamu melakukan perjalanan sekali jalan (one way). Asuransi ini akan berlaku sejak kamu memasuki bandara keberangkatan dan berakhir saat kamu tiba di bandara tujuan. Berlaku untuk rute penerbangan domestik ataupun internasional.
   • Untuk perjalanan pulang pergi (round trip)
     Opsi ini ditawarkan jika kamu melakukan perjalanan pulang pergi (round trip). Asuransi ini akan berlaku sejak kamu memasuki bandara keberangkatan dan berakhir saat kamu tiba di bandara tujuan dan dimulai kembali saat kamu memasuki bandara keberangkatan untuk kembali ke bandara tujuan dan berakhir saat kamu tiba di bandara tujuan. Berlaku untuk rute penerbangan domestik ataupun internasional.
5. Apakah penerbangan dari luar negeri bisa dijamin oleh Proteksi Keterlambatan? 
   Ya, Proteksi Keterlambatan menjamin penerbangan internasionalmu.
    
6. Berapa premi yang harus saya bayar untuk mendapatkan Asuransi Perjalanan? 
   Biaya premi asuransi tergantung pada penerbangan yang kamu beli di tiket.com Harga yang kamu bayar dalam formulir pemesanan merupakan harga premi bersifat final. 
    
7. Apakah saya bisa menambah manfaat Asuransi Perjalanan? 
   Tidak. Manfaat Asuransi Perjalanan kamu merupakan manfaat yang tetap dan tidak dapat ditambah/ditingkatkan. 
    
8. Apa saja manfaat Asuransi Perjalanan? 
   Silakan lihat pada Manfaat Asuransi.
    
9. Saya memesan penerbangan di tiket.com, tetapi lupa membeli asuransi. Bisakah Saya membelinya secara terpisah? 
   Ya, proteksi Asuransi Perjalanan dapat dibeli bersamaan dengan pembelian tiket pesawat maupun dari halaman Your Orders setelah pembelian tiket pesawat.
    
10. Saya harus membatalkan perjalanan saya. Apakah Saya akan mendapatkan pengembalian uang untuk asuransi Saya? 
    Asuransi Perjalanan dapat dibatalkan, tetapi tidak ada pengembalian premi asuransi (non-refundable).
     
11. Bagaimana cara Saya mengajukan klaim? 
    Pelaporan klaim dapat dilakukan melalui Claim Portal di https://m.tiket.com/insurance-claim. Selengkapnya dapat dilihat pada bagian “C. Bantuan dan Klaim”. 
     
12. Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim? 
    Klaim harus dilaporkan paling lambat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal kerugian terjadi. Semua dokumen klaim yang diperlukan harus diserahkan paling lambat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pelaporan klaim dilaporkan.
     
13. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses pembayaran klaim? 
    PT Great Eastern General Insurance Indonesia akan meninjau dokumen klaim yang telah diserahkan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja dan jika disetujui oleh PT Great Eastern General Insurance Indonesia, pembayaran klaim akan diproses dalam waktu maksimum 7 (tujuh) hari kerja.
     
14. Bagaimana Asuransi Perjalanan ini menjamin Perubahan Jadwal atau Pembatalan dari Maskapai?
    Asuransi Perjalanan ini tidak menjamin risiko/kerugian yang menimpamu dan setiap penumpang yang namanya kamu daftarkan pada saat pembelian Polis Asuransi sebagai Tertanggung atas terjadinya segala bentuk Perubahan Jadwal dari Maskapai dan/atau segala bentuk Pembatalan Penerbangan dari Maskapai.
     
15. Bagaimana cara Tertanggung menerima pembayaran klaim?
    Klaim akan dibayarkan ke nomor rekening yang didaftarkan saat pengajuan klaim. Namun, jika nomor rekening tidak valid atau bukan rekening dalam mata uang Rupiah, dan Tertanggung tidak melakukan konfirmasi ulang dalam 90 hari, maka pembayaran akan dialihkan ke Blibli Tiket Points.