Kebijakan Privasi

Tentang tiket.com

Selamat datang di Website tiket.com. Website ini dimiliki, dioperasikan, diselenggarakan oleh PT. Global Tiket Network (“Kami” atau “tiket.com”), suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dengan Ijin Tetap Usaha Pariwisata Nomor 2532/2011 tertanggal 09 November 2011; Kami menyediakan website dan layanan yang tersedia secara online melalui website: www.tiket.com atau situs web mobile : m.tiket.com atau aplikasi mobile : tiket.com untuk iOS dan tiket.com untuk Android, dan berbagai akses, media, perangkat dan platform lainnya (“Layanan Online”), baik yang sudah atau akan tersedia di kemudian hari.

Apa Itu Kebijakan Privasi tiket.com?

Kebijakan Privasi ini mengatur dan/atau menjelaskan seluruh layanan yang sudah Kami sediakan untuk Anda (“Pengguna”) gunakan, baik layanan yang Kami operasikan sendiri maupun yang dioperasikan melalui afiliasi dan/atau rekanan Kami. Untuk menjaga kepercayaan Anda kepada Kami, maka Kami berkomitmen untuk senantiasa akan menjaga segala kerahasiaan yang terkandung dalam data pribadi Anda, karena Kami menganggap privasi Anda sangat penting bagi Kami.

Kebijakan Privasi ini diperlukan untuk menjaga keamanan Data Pribadi Anda, mohon untuk membaca secara seksama seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini. 

Kebijakan Privasi ini mencakup hal-hal sebagai berikut:

 

  1. Informasi Pribadi yang kami kumpulkan
  2. Penggunaan Informasi Pribadi Anda
  3. Berbagi Informasi Pribadi yang kami kumpulkan
  4. Akses, koreksi dan penghapusan Informasi Pribadi
  5. Penyimpanan Informasi Pribadi
  6. Keamanan Data Pribadi Anda
  7. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini
  8. Persetujuan
  9. Newsletter
  10. Periklanan
  11. Bagaimana cara menghubungi kami?
  12. Hukum yang berlaku

 

  1. Informasi Pribadi yang kami kumpulkan
    Dalam Kebijakan Privasi ini Kami sertakan penjelasan mengenai tata cara Kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, memproses, menganalisa, merubah, menghapus, menyimpan dan melindungi informasi dan data pribadi Anda yang mengidentifikasikan atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda baik yang diberikan oleh Anda dan/atau yang Kami kumpulkan dari Anda maupun pihak ketiga  (“Data Pribadi”).

    Pada saat Anda mengakses Layanan  Online, membuat akun pribadi dan/atau melakukan pemesanan, Anda harus memberikan kepada Kami Data Pribadi untuk Kami catat dan simpan sebagai berikut:
    a. Kami akan meminta Anda untuk mengisi data-data pribadi Anda secara benar, jelas, lengkap, akurat dan tidak menyesatkan, seperti nama, alamat email, nomor telepon, alamat lengkap, Kartu Tanda Pengenal (KTP), Paspor, rincian pemesanan Anda (seperti nama hotel, lokasi hotel dan lama menginap, nama maskapai, tanggal keberangkatan dan kedatangan), dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna;

    b.Kami akan meminta Anda untuk mengisi data-data pembayaran pada saat Anda melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui Layanan Online, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking, gerai ritel, paylater;

    c.Pada saat Anda melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit, Anda akan diminta untuk mengisi data-data Kartu Kredit Anda secara benar, jelas, lengkap, akurat dan tidak menyesatkan, seperti data Tipe Kartu (Visa/MasterCard), Nama Pemegang Kartu, Nama Bank Penerbit Kartu Kredit, Nomor Kartu (Hanya 4 digit terakhir yang tampil), dan Tanggal Kartu Expired. Setiap data yang Anda berikan akan tersimpan secara otomatis ke sistem database payment gateway yang Kami gunakan (tiket.com tidak secara langsung menyimpan database Kartu Kredit Anda, namun tersimpan ke sistem database payment gateway yang Kami gunakan) agar untuk proses pembayaran transaksi selanjutnya dapat lebih mudah dan cepat, karena seluruh database Anda telah tersimpan dengan lengkap, aman dan tidak dibutuhkan lagi mengulang proses penyimpanan untuk data Kartu Kredit yang sama.

    d. 
    Apabila dibutuhkan, Kami akan meminta akses terhadap kamera, kontak pengguna yang terdapat di dalam telepon genggam milik Anda, lokasi, gambar, arsip dan dokumen.

    e. Apabila dibutuhkan, Kami akan meminta ulasan/ penilaian sehubungan dengan Layanan Online dan/atau produk Kami

    f. 
    Ketika Anda menghubungi tiket.com melalui seluruh  layanan pelanggan Kami, Kami akan mengumpulkan dan menyimpan informasi terkait dengan interaksi Anda dengan Customer Service Kami.

    g. 
    Anda dapat memberikan kepada kami Data Pribadi yang berkaitan dengan individu pihak ketiga lainnya (termasuk saat Anda menambahkan data individu pihak ketiga sebagai penumpang penerbangan atau pengunjung hotel). Dalam hal ini Anda berjanji dan menjamin kami bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang didokumentasikan dengan benar dari individu pihak ketiga yang relevan dan dengan ini menyetujui atas nama individu tersebut untuk pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan pemrosesan Data Pribadinya oleh kami.

    Informasi yang dikumpulkan setiap kali Anda menggunakan Layanan Online atau mengunjungi situs web kami
    a. Kami akan mengumpulkan informasi mengenai komputer ataupun media apapun yang Anda gunakan, termasuk IP address, sistem operasi, browser yang digunakan, URL, halaman, lokasi geografis dan waktu akses serta data lainnya terkait dengan penggunaan komputer Anda dan  yang terekam pada saat Anda mempergunakan Layanan Online Kami  (“Detail IP”).

    b. Cookie adalah file teks yang mengandung sejumlah kecil informasi yang diunduh ke perangkat Anda saat Anda mengunjungi sebuah website. Kami menggunakan cookie untuk berbagai alasan, seperti untuk melacak data Anda jika dibutuhkan untuk digunakan, pelacakan transaksi Anda dengan mitra atau rekanan Kami, mengingat preferensi Anda dan pada umumnya meningkatkan pengalaman Anda saat menggunakan sebuah website. Anda dapat mengatur browser Anda untuk menerima atau tidak menerima suatu cookie
     
  2. Penggunaan Informasi Pribadi Anda
    Pada prinsipnya, setiap data yang Anda berikan dari waktu ke waktu akan Kami simpan dan hanya Kami gunakan untuk kepentingan penyediaan produk dan layanan Kami kepada Anda, yaitu antara lain untuk keperluan tokenisasi, akuntansi, tagihan, audit, verifikasi kredit atau pembayaran, newsletter, serta keperluan keamanan, administrasi dan hukum, bonus poin atau bentuk sejenisnya, pengujian, pemeliharaan dan pengembangan sistem, hubungan pelanggan, promosi dan tindakan lain yang Kami anggap perlu untuk membantu Kami di kemudian hari dalam memberikan pelayanan kepada Anda, antara lain:

    a. Kami menggunakan informasi tersebut untuk keperluan verifikasi data, membuka akses untuk Anda dapat mengunggah atau membagikan informasi yang diperlukan melalui telepon genggam Anda serta untuk meningkatkan kelancaran Anda dalam menggunakan Layanan Online yang meliputi namun tidak terbatas pada proses pengembalian dana, klaim asuransi, proses pemesanan dan pembatalan.

    b. Kami menggunakan Data Pribadi Anda dengan tujuan untuk memproses transaksi Anda, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Layanan Online, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    c. Kami dapat memantau dan menganalisis aktivitas Anda, data demografis, perilaku, permintaan pencarian, waktu respons untuk berbagai layanan yang disediakan di Situs, dan Data Pribadi apa pun yang Anda berikan ke Situs untuk mendukung dan meningkatkan kinerja, pengalaman pengguna, pertumbuhan, dan fungsi dari Situs.  

    d. Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda dan informasi lainnya yang dikumpulkan dengan tujuan pemasaran Media Sosial dengan menggunakan teknik grafik langsung dan terbuka dan untuk tujuan pemasaran digital konvensional, seperti mengirimkan Anda newsletter atau push notification, secara otomatis, termasuk namun tidak terbatas melalui surat elektronik, WhatsApp, serta melalui media sosial (seperti YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, Line, Tumblr, Telegram, Reddit, Snapchat, LinkedIn, dan lain-lain) untuk memberitahukan informasi produk baru, penawaran khusus, program promosi, campaign atau informasi lainnya yang menurut Kami akan menarik bagi Anda;

    e. Segala informasi yang Kami terima dapat Kami gunakan untuk melindungi diri Kami terhadap segala tuntutan dan hukum yang berlaku terkait dengan penggunaan layanan dan pelanggaran yang Anda lakukan pada website Kami atas segala ketentuan sebagaimana diatur dalam persyaratan layanan tiket.com dan pedoman penggunaan produk dan layanan Kami, termasuk dan tidak terbatas apabila dibutuhkan atas perintah Pengadilan dalam proses hukum;

    f. Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk melakukan investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap persyaratan layanan tiket.com dan pedoman penggunaan produk dan layanan Kami maupun ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan Tindakan-tindakan yang perlu untuk menanggulanginya.

    g. 
    Segala informasi yang Kami terima dapat Kami gunakan pada saat Kami melakukan transaksi penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi untuk perusahaan Kami.

    h. Kami dapat mempublikasikan ulasan Anda tentang Layanan Online dan/ atau produk Kami.

    i. untuk tujuan lain apa pun yang kami beri tahu Anda saat kami mengumpulkan Data Pribadi.
  3. Membagikan Data Pribadi yang kami kumpulkan
    a. Dalam menggunakan Layanan Online Kami, informasi-informasi yang Anda berikan dapat Kami gunakan dan berikan kepada pihak ketiga yang bekerjasama dengan Kami, sejauh untuk kepentingan transaksi dan penggunaan layanan Kami;

    b. Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait Kami baik yang berlokasi di dalam dan/atau diluar wilayah Indonesia. Kami akan mematuhi hukum yang berlaku dan menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait Kami di luar wilayah Indonesia tersebut memberikan tingkat perlindungan yang sebanding dengan komitmen Kami berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

    c. tiket.com dapat membagikan Data Pribadi kepada anak perusahaannya yang berlokasi termasuk namun tidak terbatas di Singapura, Kanada, India dan negara lainnya. Kami akan mematuhi peraturan perundang-undangan terkait dengan Perlindungan Data Pribadi setiap negara untuk memastikan data Anda terlindungi.
     
  4. Akses, koreksi dan penghapusan Informasi Pribadi
    Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, mengubah dan atau menghapus Data Pribadi yang telah Anda berikan dan telah tersimpan dalam sistem Kami dengan cara menghubungi Customer Service Kami dan/atau melalui fitur yang terdapat pada aplikasi Kami. Kami berhak menolak permintaan Anda untuk mengakses, memperbaiki atau menghapus sebagian atau semua Data Pribadi Anda yang Kami simpan atau kendalikan selama diizinkan atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku. Hal ini mungkin termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi Anda memuat referensi ke individu lain atau di mana permintaan untuk mengakses, memperbaiki atau menghapus adalah untuk alasan yang Kami anggap dapat memerlukan upaya teknis yang tidak proposional atau dapat menimbulkan risiko operasional.
  5. Penyimpanan Informasi Pribadi
    a. 
    Data Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau selama penyimpanan tersebut diperlukan atau diizinkan oleh hukum. Dalam hal kami membagikan Data Pribadi Anda kepada lembaga pemerintah yang berwenang dan/atau pihak ketiga lainnya yang mungkin ditunjuk oleh otoritas pemerintah atau bekerja sama dengan Kami, Anda setuju dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh pihak terkait akan mengikuti kebijakan masing-masing pihak tentang penyimpanan data.

    b. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga, lembaga pemerintah yang berwenang dan/atau lembaga lain yang mungkin ditunjuk oleh otoritas pemerintah atau memiliki kerjasama dengan kami, Anda setuju dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh pihak ketiga dan/ atau lembaga terkait akan mengikuti kebijakan mereka masing-masing tentang penyimpanan data. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kebijakan penyimpanan Data Pribadi Anda tersebut. Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan Kami, pejabat, direktur, karyawan, agen, mitra, pemasok, kontraktor, dan Afiliasi kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kerugian, kewajiban, pengeluaran, kerusakan, dan biaya (termasuk tetapi tidak terbatas pada tuntutan hukum biaya dan pengeluaran atas dasar ganti rugi penuh) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari penyimpanan Data Pribadi Anda oleh pihak ketiga.
     
  6. Keamanan Data Pribadi Anda
    a. Anda setuju bahwa setiap informasi yang Anda kirimkan melalui internet tidak sepenuhnya aman. Namun demikian, Kami akan menggunakan upaya terbaik untuk melindungi dan menjaga Data Pribadi Anda terhadap setiap akses, pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan oleh pihak yang tidak berwenang dan terhadap pengolahan data tanpa hak, kerugian incidental, kerusakan atau kerugian lainnya. Anda juga setuju bahwa Kami tidak dapat bertanggung jawab terhadap integritas dan keakuratan setiap Data Pribadi atau menjamin bahwa Data Pribadi tersebut tidak akan   disalin, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, yang timbul diluar kontrol Kami.

    b. Anda  bertanggung jawab penuh terhadap kerahasiaan Data Pribadi Anda, termasuk bertanggung jawab atas seluruh akses dan penggunaan Layanan Online termasuk sandi, akun, One Time Password (OTP) dan token. Untuk keamanan kerahasian data Anda, Kami sangat menganjurkan untuk menyimpan akun dan sandi Anda secara aman  dan/atau mengganti sandi Anda secara berkala. Anda bertanggung jawab atas setiap penggunaan tanpa izin dan/atau tanpa sepengetahuan Anda dan Kami tidak bertanggung jawab terhadap setiap kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda.

    c. Anda harus segera memberitahukan kepada Kami mengenai adanya penggunaan sandi atau akun tanpa izin Anda atau semua bentuk pelanggaran atau ancaman pelanggaran keamanan dalam website ini.
     
  7. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini
    Kami berhak untuk melakukan perubahan, penambahan dan atau pengurangan seluruh ataupun sebagian ketentuan dari Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan segala perubahan yang Kami lakukan akan Kami beritahukan melalui Layanan Online. Kami mengharapkan agar Anda dapat secara berkala memeriksa mengenai kebijakan ini. Dengan tetap mengakses dan menggunakan Layanan Online Kami maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan yang mungkin ada dalam Kebijakan Privasi ini.
     
  8. Persetujuan
    Dengan membaca seluruh ketentuan ini, mengakses dan menggunakan Layanan Online Kami, maka Anda dianggap menyatakan telah diberitahukan, membaca, memahami, menyetujui, dan menyatakan tunduk pada Kebijakan Privasi ini beserta perubahan-perubahan yang mungkin Kami lakukan dari waktu ke waktu. Anda menyatakan bahwa setiap Data Pribadi yang Anda berikan merupakan data yang benar dan sah. Anda dapat menarik kembali persetujuan Anda dengan menghubungi Customer Service Kami.

     
  9.  Newsletter
    Newsletter adalah suatu sarana yang Kami sediakan untuk mempermudah proses komunikasi dan pemberian informasi penyediaan produk dan layanan Kami serta informasi lainnya yang menurut Kami akan menarik bagi Anda. Newsletter yang Kami kirimkan akan Anda terima secara otomatis dan berkala melalui email yang Anda daftarkan, setelah Anda selesai membuat pemesanan dan/atau akun pribadi pada Layanan Online.

    Anda dapat memberhentikan fitur ini dengan cara yang mudah dan bebas biaya, melalui manage subscription di dalam menu profil atau dengan menggunakan link "Unsubscribe" di email yang Anda terima.
     
  10. Periklanan
    tiket.com menjalin kerjasama dengan pihak ketiga untuk membantu dalam mempromosikan dan membuat iklan yang menarik untuk Anda berdasarkan penggunaan Layanan Online yang dimana Kami simpulkan dari data-data yang Anda gunakan pada Layanan Online Kami. Perusahaan-perusahaan yang bekerja sama dengan Kami juga mungkin menggunakan cookie untuk membantu melacak perilaku pelanggan. Perusahaan tersebut mungkin menggunakan informasi Anda untuk mengungkap tentang perilaku pengguna untuk menyediakan iklan yang disesuaikan di berbagai layanan dan produk. Dalam menyediakan produk dan layanan masing-masing perusahaan menggunakan cookie sesuai dengan informasi privasi sesuai dengan kebijakan privasi dan keamanan masing-masing perusahaan.

     
  11. Bagaimana cara menghubungi kami?
    Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service Kami atau dapat mengirimkan email ke cs@tiket.com

     
  12. Hukum yang Berlaku
    Penggunaan Layanan Online ini tunduk dan diatur oleh dan atau ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia, tanpa mempengaruhi adanya prinsip-prinsip konflik hukum yang berlaku.

Penggunaan Website

Dengan menerima Ketentuan Penggunaan website ini, maka Anda telah diberikan keleluasaan dan atau otoritas akses yang terbatas dan dapat dibatalkan, tidak dapat dipindah-tangankan dan lisensi non-eksklusif untuk mengakses dan menggunakan website dengan menampilkan pada tampilan browser Anda untuk tujuan transaksi jual beli produk-produk Kami. Dalam penggunaan website, Anda akan diberi kata sandi dan akun yang unik untuk memungkinkan Anda mengakses bagian-bagian tertentu dari website ini. Setiap kali Anda menggunakan kata sandi atau akun tersebut, Anda akan dianggap memiliki otorisasi untuk mengakses dan menggunakan website ini dengan cara yang sesuai dengan syarat dan ketentuan Syarat Penggunaan ini dan Kami tidak memiliki kewajiban untuk menyelidiki otorisasi atau sumber dari akses tersebut atau penggunaan website. Dengan demikian, Anda setuju bahwa Anda senantiasa memperhatikan ketentuan larangan yang berlaku dalam penggunaan website ini, yaitu sebagai berikut :
 

  1. Anda dilarang untuk melakukan serta tidak akan membantu orang lain untuk mereproduksi, mendistribusikan, menampilkan, menjual, menyewakan, mengirimkan, membuat karya turunan dari, menerjemahkan, memodifikasi, merekayasa balik, membongkar, menguraikan atau mengeksploitasi website ini atau sebagian dari itu.
     
  2. Anda dilarang untuk menjual dan memindah-tangankan akun Anda, profil, atau item yang terkait dengan Layanan kecuali secara tegas diizinkan secara tertulis oleh Kami.
     
  3. Anda dilarang untuk menggunakan setiap informasi yang diberikan pada website atau membuat penggunaan website untuk kepentingan komersial dan atau bisnis lain, kecuali secara tegas diizinkan secara tertulis oleh Kami.
     
  4. Anda dilarang untuk meniru atau menggambarkan diri Anda dengan orang lain atau badan usaha lain pada saat Anda memberikan data dan informasi Anda kepada Kami dalam penggunaan website dan layanan Kami.
     
  5. Anda dilarang untuk mengirimkan iklan, materi promosi, email spam, serta merusak operasi layanan dengan cara mengunggah virus, worm atau kode berbahaya lainnya.
     
  6. Anda dilarang untuk melakukan serta tidak akan membantu orang lain untuk mengasosiasikan, mencitrakan, mengaitkan, menghubungkan, mengafiliasikan dengan suatu website yang berisi konten-konten sebagai berikut :

    - Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual dan hak kepemilikan lainnya.

    - Konten yang mengandung unsur pornografi atau cabul atau kesusilaan, perjudian, penghinaan, fitnah dan atau pencemaran nama baik, pemerasan dan atau pengancaman, penipuan, pemalsuan.

    - Konten yang menimbulkan dan atau mendorong timbulnya atau memfasilitasi rasa kebencian, permusuhan, pengancaman, penghasutan, pelecehan dan mengobarkan suatu ketegangan antar perorangan, pihak manapun atau kelompok tertentu, baik berdasarkan suku, agama, ras dan antar golongan (SARA) ataupun gender atau orientasi seksual, asal negara, etnis, kebangsaan, keterbatasan fisik dan keyakinan.

    - Konten-konten terlarang lainnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
     

Atas dasar kebijaksanaan Kami dalam hal setiap perilaku Anda selaku pelanggan termasuk dan atau dianggap melanggar hukum dan ketentuan yang berlaku serta merupakan pelanggaran Persyaratan Penggunaan, atau berbahaya bagi kepentingan Kami, maka atas setiap pelanggaran yang terjadi tersebut mengakibatkan pencabutan secara serta merta izin akses yang diberikan dalam ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda dan Kami berhak untuk menolak layanan, menghentikan akun, dan atau membatalkan pesanan yang Anda lakukan, termasuk dan tidak terbatas untuk mengungkapkan identitas dalam database Anda kepada pihak yang berwenang atas dasar suatu surat perintah yang sah. Anda harus bertanggung-jawab terhadap semua kerugian yang Kami maupun afiliasi dan mitra atau rekanan Kami alami, termasuk dan tidak terbatas terhadap klaim pihak ketiga, beserta biaya-biaya lainnya yang mungkin muncul sebagai akibat yang ditimbulkan dari perilaku Anda. Konten yang disediakan di website ini adalah semata-mata untuk tujuan informasi. Dengan Anda menyetujui ketentuan ini, maka sekaligus membebaskan Kami dari tanggung jawab atas setiap klaim, sanggahan, kerusakan, atau kerugian yang diakibatkan dari penggunaan website atau layanan yang terkandung di dalamnya.

Layanan Pengaduan

Kebijakan Privasi | tiket.com

Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia


Whatsapp: 0853-1111-1010

Bagikan ke