Starlux

Setiap penumpang diperbolehkan membawa 1 (satu) bagasi kabin dan 1 (satu) barang pribadi dengan berat total maksimum 7 (tujuh) kg.
Dimensi bagasi kabin tidak boleh melebihi 56 x 36 x 23 cm.

Starlux Airlines menyarankan agar penumpang tidak meletakkan barang berharga di dalam bagasi terdaftar (bagasi yang didaftarkan saat check-in). Untuk alasan keamanan, disarankan untuk membawa barang-barang berharga di dalam bagasi kabin (di atas tempat duduk). Berikut adalah jenis dan kategori barang berharga yang disarankan untuk dibawa dalam bagasi kabin:

• Laptop, tablet, dan perangkat komputer portabel lainnya.
• Kamera, peralatan fotografi, dan lensa.
• Perhiasan dan barang-barang berharga lainnya seperti emas, berlian, dan perak.
• Dokumen penting seperti paspor, tiket pesawat, dan dokumen bisnis.
• Barang elektronik lainnya seperti smartphone, iPod, dan charger.
• Obat-obatan atau suplemen yang diperlukan selama perjalanan.
• Uang tunai, kartu kredit, dan dokumen keuangan lainnya.
• Kategori barang berharga lainnya yang perlu diamankan.

Bagasi Terdaftar

1. Bagasi terdaftar adalah jenis bagasi yang disimpan di dalam kargo pesawat dan tidak dapat diakses oleh penumpang selama perjalanan udara. Biasanya, bagasi terdaftar lebih berat dan lebih besar dari bagasi kabin dan dilengkapi dengan label khusus untuk memudahkan proses penanganan dan pengiriman.
2. Starlux Airlines memberlakukan ketentuan bagasi terdaftar dengan berat maksimum 32 kg per penumpang. Bagasi lebih dari batas ini akan dikenakan biaya kelebihan bagasi (excess baggage).

Bagasi Prabayar

1. Bagasi prabayar tambahan hanya tersedia untuk penumpang dengan tiket STARLUX Airlines (189) dan penerbangan yang dioperasikan oleh STARLUX Airlines
2. Layanan ini tidak tersedia untuk penumpang grup dengan kelas pemesanan "G" yang tidak memesan tiket dari Taiwan
3. Penumpang dapat memperoleh diskon 20% untuk pembelian bagasi tambahan melalui Situs Web/Aplikasi STARLUX, dengan syarat pembelian dilakukan paling lambat 3 jam sebelum keberangkatan penerbangan
4. Penumpang hanya dapat membeli bagasi tambahan prabayar sekali untuk setiap segmen penerbangan
5. Jumlah pembelian yang diterima adalah 1 hingga 5 potong, dan batas berat untuk setiap potong bagasi prabayar mengikuti kuota kelas pemesanan yang bersangkutan
6. Bagasi tambahan prabayar tidak dapat dipindahkan ke penumpang lain
7. Biaya bagasi tambahan prabayar dapat dikembalikan tanpa biaya. Jika penumpang ingin memindahkan kuota bagasi tambahan ke penerbangan lain dengan rute yang sama, harap hubungi Pusat Layanan Pelanggan STARLUX sebelumnya atau kunjungi konter tiket bandara saat check-in untuk bantuan
8. Biaya bagasi tambahan prabayar tidak dapat dikembalikan jika produk tiket yang dibeli telah digunakan
9. Bagasi tambahan prabayar hanya tersedia untuk bagasi terdaftar standar dan tidak dapat dibeli untuk membawa hewan peliharaan atau bagasi tempat duduk kabin (CBBG). Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian "Bagasi Khusus"
10. Sebelum membeli bagasi tambahan, pastikan ukuran dan berat bagasi yang akan dibawa mematuhi kebijakan STARLUX Airlines.

Biaya Kelebihan Bagasi

Biaya kelebihan bagasi adalah biaya tambahan yang dikenakan kepada penumpang jika berat atau jumlah bagasi yang dibawa melebihi batas yang telah ditentukan oleh Starlux Airlines. Tarif kelebihan bagasi dapat bervariasi tergantung pada rute penerbangan dan kebijakan yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang tarif kelebihan bagasi sesuai dengan rute penerbangan, silakan merujuk ke website resmi Starlux Airlines.

Kebijakan Umum

• Setiap penumpang diharuskan untuk duduk sesuai dengan nomor kursi.
• Semua barang bawaan dalam kabin wajib diletakkan di tempat penyimpanan di atas kepala atau di bawah kursi.
• Telepon genggam dan semua alat elektronik yang memancarkan sinyal wajib dimatikan atau diganti menjadi mode penerbangan.
• Saat lepas landas dan mendarat, penumpang diwajibkan mengencangkan sabuk pengaman, melipat meja, menegakkan sandaran kursi, dan membuka penutup jendela.
• Semua penumpang dilarang merokok di dalam pesawat.

Kebijakan Ibu Hamil

• Starlux Airlines mengizinkan penumpang hamil untuk bepergian hingga usia kehamilan 27 minggu (Kecuali pada penerbangan ke dan dari AS) tanpa sertifikat medis.
• Pada saat check-in, penumpang hamil harus menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas Starlux Airlines.
• Penumpang dengan usia kehamilan antara 28 minggu hingga 34 minggu memerlukan surat keterangan sehat terbang dari dokter pribadi. Sertifikat ini tidak boleh bertanggal lebih dari 30 hari dari jadwal penerbangan.
• Penumpang dengan usia kehamilan lebih dari 35 minggu tidak diperbolehkan terbang bersama Starlux Airlines.

Kebijakan Kondisi Medis Tertentu

• Penumpang dengan kondisi medis tertentu dapat meminta bantuan khusus dengan menghubungi call center Starlux Airlines atau live web chat setidaknya 48 jam sebelum jadwal keberangkatan.
• Penumpang yang membutuhkan kursi roda harus memesan terlebih dahulu setidaknya 4 (empat) jam sebelum jadwal keberangkatan.
• Untuk info selengkapnya, silakan hubungi pihak maskapai.

Kebijakan Bayi dan Anak-anak

• Bayi dapat bepergian dengan Starlux Airlines tetapi mereka tidak akan mendapatkan kursi sendiri.
• Bayi harus duduk di pangkuan orang dewasa.
• Hanya satu bayi yang diperbolehkan per orang dewasa.

Unaccompanied Minors

• Starlux Airlines tidak mengizinkan anak di bawah umur untuk melakukan perjalanan sendiri (tanpa pendamping).
• Penumpang di bawah usia 12 tahun harus bepergian dengan orang dewasa yang berusia 18 tahun ke atas.
• Anak-anak berusia antara 12 dan 16 tahun akan diterima untuk bepergian hanya jika orang tua/wali mereka menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas pada saat check-in.

Syarat Starlux Airlines

1. Semua penumpang dimohon untuk tiba di terminal keberangkatan setidaknya 60 menit untuk keberangkatan domestik.
2. Konter check-in di bandara akan ditutup 30 menit sebelum keberangkatan.
3. Dimohon untuk tiba di gerbang keberangkatan 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
4. Informasi terminal keberangkatan bisa didapatkan setelah proses check-in atau dengan menanyakan kepada petugas Starlux Airlines di tempat.
5. Penumpang diwajibkan mematuhi peraturan berat dan ukuran barang bawaan yang dibawa ke dalam kabin pesawat.
6. Mohon untuk mempersiapkan semua dokumen penerbangan seperti tiket pesawat, kartu identitas, atau paspor yang berlaku.

Refund dan Reschedule Starlux Airlines

Cara Membatalkan Tiket Pesawat di tiket.com

1. Login ke aplikasi tiket.com dengan akun yang digunakan untuk membeli tiket pesawat.
2. Masuk ke halaman My Order yang bisa kamu tekan tombolnya di bagian bawah aplikasi.
3. Pilih penerbangan yang ingin dibatalkan lalu tekan opsi Refund.
4. Pilih alasan refund dari opsi yang tersedia.
5. Baca Syarat dan Ketentuan pembatalan tiket pesawat dan tekan setuju untuk melanjutkan.
6. Pilih penumpang yang ingin mengajukan pembatalan.
7. Periksa perkiraan saldo yang akan dikembalikan dan isi detail akun bank jika diminta.
8. Periksa kembali detail dan pastikan semua informasi sudah benar, kemudian klik “Submit Refund”.
9. Kamu dapat mengubah jadwal penerbangan melalui fitur Smart Reschedule yang bisa kamu lakukan secara mandiri melalui website dan apps tiket.com. Untuk informasi lebih lanjut, kamu bisa cek Pusat Bantuan tiket.com.
10. Call center Starlux Airlines juga siap membantu 24 jam, apabila ada kendala dalam tiket Starlux Airlines yang kamu beli. Hubungi call centre Starlux Airlines dengan nomor call centre Starlux Airlines di nomor +886-2-2791-1199.

Cara Reschedule Tiket Starlux Airlines di tiket.com

1. Login ke aplikasi tiket.com dengan akun yang digunakan untuk membeli tiket pesawat.
2. Masuk ke halaman My Order yang bisa kamu tekan tombolnya di bagian bawah aplikasi.
3. Pilih penerbangan yang ingin ubah lalu tekan opsi Reschedule.
4. Baca Syarat dan Ketentuan reschedule dan tekan setuju untuk melanjutkan.
5. Pilih penumpang yang ingin mengajukan pembatalan.
6. Klik Lihat Biaya Reschedule untuk melanjutkan proses.
7. Cari dan pilih penerbangan baru. Lanjutkan ke pembayaran.
8. Setelah pembayaran berhasil, e-tiket baru akan dikirim ke email dan dapat dilihat di halaman Your Orders.

Check In Starlux Airlines

Airport Check-in
Konter bandara akan mulai melakukan check-in 3,5 hingga 2 jam sebelum keberangkatan penerbangan dan akan ditutup 1 jam sebelum waktu keberangkatan. Sangat penting untuk melakukan check-in tepat waktu

Online Check-in
Anda dapat melakukan check-in online melalui Situs Web STARLUX dan mengakses boarding pass Anda antara 48 hingga 1 jam sebelum waktu keberangkatan untuk menghemat waktu di bandara.

Catatan: Penerbangan dari/ke Amerika Serikat tunduk pada peraturan pemerintah setempat, sehingga layanan check-in online tersedia antara 24 hingga 1 jam sebelum waktu keberangkatan.

Kioski Check-in

Waktu Buka:
6 jam sebelum waktu keberangkatan.

Waktu Tutup:
1 jam sebelum waktu keberangkatan.