Tiket Pesawat Citilink

Bagasi Kabin

1. Penumpang Kelas Ekonomi, baik pada rute domestik maupun internasional diperbolehkan membawa barang bawaan hingga seberat 7 kg dengan dimensi 56 cm x 36 cm x 23 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat A-320) dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) di kabin Citilink.

2. Berat barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg.

3. Tas beroda boleh dibawa ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di atas. Berikut jenis dan kategori barang berharga yang dapat dimasukkan ke dalam bagasi kabin:

• Tas tangan wanita, buku saku atau dompet yang sesuai untuk perjalanan normal dan yang tidak digunakan untuk tempat penampungan alat-alat yang dihitung sebagai barang bawaan.
• Mantel, syal atau selimut.
• Kamera kecil dan/atau teropong kecil
• Makanan bayi untuk dikonsumsi selama penerbangan

Bagasi Terdaftar

1. Bagasi terdaftar pada penerbangan adalah jenis bagasi disimpan di dalam kargo pesawat dan tidak dapat diakses oleh penumpang selama perjalanan udara.

2. Bagasi terdaftar biasanya lebih berat dan lebih besar dari bagasi kabin dan diberi label kode spesifik (labeling) guna memudahkan proses penanganan.

3. Citilink memberlakukan ketentuan bagasi terdaftar berdasarkan rute dan tipe pesawat:
a.Rute Domestik:
Tipe pesawat Airbus A320: 20 kg
Tipe pesawat ATR: 10 kg

b. Rute Internasional:
Detail informasi mengenai ketentuan bagasi gratis pada rute internasional dapat dilihat pada website Citilink.

Bagasi Prabayar

1. Perhitungan tarif kelebihan bagasi dihitung berdasarkan Flight Time masing-masing rute.
2. Pembelian Pre-Book Baggage hanya dapat dibeli maximum 4 jam sebelum keberangkatan.
3. Pilihan Pre-Book Baggage terdiri dari Paket 5 kg, Paket 10 kg, Paket 20 kg, Paket 30 kg, dan Paket 40 kg.
4. Setiap pembelian Pre-Book Baggage akan mendapatkan kode khusus (SSR) dalam tiket dan juga boarding pass setiap penumpang.
5. Harga yang tertera sudah termasuk PPN.

6. Setiap penumpang hanya dapat memilih satu kali untuk setiap pilihan Pre-Book Baggage.
7. Bagasi peralatan olahraga akan masuk ke dalam alokasi promo bagasi tercatat dengan info lebih lanjut dapat di website Citilink.
8. Pembelian paket bagasi dapat digunakan untuk bagasi olahraga dan peralatan lainnya sebagaimana telah diinformasikan pada poin diatas.
9. Pre-Book Baggage berlaku untuk tiket Citilink Indonesia dengan rute domestik dan Internasional.

10. Pre-Book Paket Bagasi tidak berlaku untuk penerbangan interline ticket (codeshare) dengan maskapai lain.
11. Produk Bagasi (Pre-Book Baggage, Excess Baggage, Sport Baggage, dan Security Item (SCIT)) yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau direfund dengan alasan apapun (Voluntary)
12. Jika terdapat sisa kilo atas pembelian paket bagasi (Pre-Book Baggage), sisa kilo tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang dan akan hangus jika tidak terpakai.

13. Penumpang sangat disarankan untuk tidak menyimpan segala jenis barang berharga dalam bagasi tercatat. Silahkan menyimpan barang berharga seperti dokumen penting, uang tunai, barang pecah belah, kunci, perhiasan, komputer dan perangkat elektronik lainnya, obat-obatan, dokumen kesehatan, paspor dan dokumen identitas lainnya, serta barang berharga lainnya dalam bagasi kabin sesuai dengan berat dan ukuran yang ditentukan.
14. Citilink tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang berharga yang ditempatkan dalam bagasi tercatat.
15. Citilink berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
16. Untuk info lebih lanjut harap kunjungi website Citilink.

Biaya Kelebihan Bagasi

Biaya kelebihan bagasi merupakan biaya tambahan yang dikenakan kepada penumpang jika berat atau jumlah bagasi yang dibawa melebihi batas yang telah ditentukan oleh Citilink. Tarif kelebihan bagasi dapat bervariasi tergantung pada rute penerbangan dan kebijakan yang berlaku mulai dari Rp50.000 per kg. Detail informasi mengenai daftar harga kelebihan bagasi dapat dilihat pada website Citilink

Kebijakan Umum

1.Penumpang bertanggung jawab penuh atas segala kerugian yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap hukum, peraturan pemerintah, perintah, atau persyaratan yang berlaku, serta akibat ketidakpatuhan Penumpang terhadap ketentuan ini.

2. Tanggung jawab Citilink akan dibatasi pada jumlah kerugian yang dapat dibuktikan. Selain itu, Citilink tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial.

3 Citilink tidak akan bertanggung jawab atas luka-luka yang dialami oleh Penumpang atau kerusakan pada bagasi Penumpang yang disebabkan oleh barang-barang yang ada dalam bagasi Penumpang. Jika salah satu barang dalam bagasi Penumpang menyebabkan luka-luka atau kerugian kepada orang lain atau properti Citilink, Penumpang wajib mengganti seluruh kerugian dan biaya yang ditanggung oleh Citilink sebagai akibat dari insiden tersebut.

4. Jika usia, kondisi mental, atau fisik Penumpang mengakibatkan risiko atau bahaya terhadap diri sendiri, Citilink tidak bertanggung jawab atas penyakit, cedera, cacat, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi tersebut atau memburuknya kondisi tersebut.

5. Setiap pengecualian atau pembatasan tanggung jawab akan berlaku untuk keuntungan para agen, karyawan, dan perwakilan Citilink, serta pengangkut lain yang pesawat udaranya digunakan oleh Citilink, beserta para agen, karyawan, dan perwakilan dari pengangkut tersebut. Total tanggung jawab yang dapat diminta dari Citilink dan pihak terkait tidak akan melebihi batas tanggung jawab Citilink.

6. Kecuali dinyatakan secara tegas, ketentuan dalam dokumen ini tidak akan mengabaikan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab sesuai dengan Konvensi atau hukum yang berlaku.

Kebijakan Ibu Hamil

1.  1-32 minggu: Wajib memberikan surat keterangan medis dari dokter dan menandatangani Surat Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas.
2.  36 minggu atau lebih: Citilink tidak dapat mengangkut penumpang.

Kebijakan Kondisi Medis Tertentu

1. Citilink hanya dapat mengangkut maksimum 4 penumpang dengan quadriplegia atau paraplegia dalam satu penerbangan, dengan tidak lebih dari 2 penumpang quadriplegia. Dalam beberapa situasi, penumpang tersebut mungkin harus bepergian dengan teman atau paramedis.

2. Penumpang dengan penyakit atau kondisi medis harus menunjukkan surat keterangan medis saat check-in untuk memastikan keamanan. Citilink berhak menolak penumpang dengan penyakit menular, menular, atau kronis.

3. Citilink dapat menolak penumpang jika diragukan keselamatan mereka selama penerbangan. Penumpang harus memberi tahu Citilink tentang kondisi medis sebelum pemesanan.

4. Penumpang dengan kebutuhan khusus, seperti disabilitas atau penggunaan obat-obatan, harus menghubungi call center Citilink 48 jam sebelum keberangkatan untuk persiapan khusus.

5. Kegagalan memberi tahu Citilink dapat mengakibatkan layanan terbatas di bandara dan penolakan terbang. Penumpang dengan disabilitas yang telah memberi tahu Citilink tidak akan ditolak, tetapi tetap tunduk pada peraturan dan harus check-in di bandara untuk alasan kesehatan dan keamanan.

Kebijakan Bayi dan Anak-anak

1. Bayi yang usianya 20 hari atau kurang: Citilink berhak menolak pengangkutan, kecuali dengan persetujuan dan Surat Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas.
2. Jumlah bayi dalam satu penerbangan tidak boleh melebihi 10% dari kapasitas pesawat udara Citilink.

Unaccompanied Minors

1. Penumpang UM saat melakukan booking/travelling berusia mulai dari 6 tahun sampai 12 tahun.
2. Penumpang UM diterima dalam penerbangan Citilink Indonesia untuk penerbangan domestik.
3. Penumpang UM harus dalam keadaan sehat fisik dan mental.
4. Harus ada pemesanan tempat duduk terlebih dahulu (Confirmed Booking).
5. Confirmed Booking berlaku Point to Point, untuk Transit : hari yang sama/pesawat yang sama atau bermalam (Over Night) tidak diizinkan/tidak diperkenankan.
6. Pengangkutan berlaku dari bandara ke bandara.
7. Nama UM harus sesuai dan valid untuk penerbangan yang tertera pada dokumen/tiket.
8. Memastikan data penjemput dan mencatat secara lengkap siapa orang yang akan menjemput di Stasiun tujuan.
9. Bila UM tidak ada penjemput dan atau tidak sesuai dengan data penjemput sebelumnya di kedatangan, agar UM tersebut dikembalikan ke Station Original pada kesempatan pertama, biaya yang timbul dibebankan kepada Penumpang/Orang tua/Keluarga.

Syarat penerbangan Citilink:

1. Semua penumpang dimohon untuk tiba di terminal keberangkatan setidaknya 90 menit untuk keberangkatan domestik dan 2 jam sebelum keberangkatan internasional.
2. Proses check-in di bandara akan ditutup 45 menit sebelum keberangkatan.
3. Dimohon untuk tiba di gerbang keberangkatan 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
4. Informasi terminal keberangkatan bisa didapatkan setelah proses check-in atau dengan menanyakan kepada petugas [airlines] di tempat.
5. Penumpang diwajibkan mematuhi peraturan berat dan ukuran barang bawaan yang dibawa ke dalam kabin pesawat.
6. Mohon untuk mempersiapkan semua dokumen penerbangan seperti tiket pesawat, kartu identitas, atau paspor yang berlaku

Cara Membatalkan Tiket Pesawat di tiket.com

1. Login ke aplikasi tiket.com dengan akun yang digunakan untuk membeli tiket pesawat.
2. Masuk ke halaman My Order yang bisa kamu tekan tombolnya di bagian bawah aplikasi.
3. Pilih penerbangan yang ingin dibatalkan lalu tekan opsi Refund.
4. Pilih alasan refund dari opsi yang tersedia.
5. Baca Syarat dan Ketentuan pembatalan tiket pesawat dan tekan setuju untuk melanjutkan.
6. Pilih penumpang yang ingin mengajukan pembatalan.
7. Periksa perkiraan saldo yang akan dikembalikan dan isi detail akun bank jika diminta.
8. Periksa kembali detail dan pastikan semua informasi sudah benar, kemudian klik “Submit Refund”.

Kamu dapat mengubah jadwal penerbangan melalui fitur Smart Reschedule yang bisa kamu lakukan secara mandiri melalui website dan apps tiket.com. Untuk informasi lebih lanjut, kamu bisa cek Pusat Bantuan tiket.com.

Call center Citilink juga siap membantu 24 jam, apabila ada kendala dalam tiket Citilink yang kamu beli. Hubungi call centre Citilink dengan nomor call centre Citilink di nomor 0804 1 080808 (Lokal 24 jam) atau +6231 9920 8709 (Internasional 24 jam). Citilink juga menyediakan layanan email customer service corp.helpdesk@citilink.co.id.

Cara Reschedule Tiket Citilink di tiket.com

1. Login ke aplikasi tiket.com dengan akun yang digunakan untuk membeli tiket pesawat.
2. Masuk ke halaman My Order yang bisa kamu tekan tombolnya di bagian bawah aplikasi.
3. Pilih penerbangan yang ingin ubah lalu tekan opsi Reschedule.
4. Baca Syarat dan Ketentuan reschedule dan tekan setuju untuk melanjutkan.
5. Pilih penumpang yang ingin mengajukan pembatalan.
6. Klik Lihat Biaya Reschedule untuk melanjutkan proses.
7. Cari dan pilih penerbangan baru. Lanjutkan ke pembayaran.
8. Setelah pembayaran berhasil, e-tiket baru akan dikirim ke email dan dapat dilihat di halaman Your Orders.

Ga perlu khawatir! Sobat tiket saat ini dapat dengan mudah melakukan check-in online melalui Aplikasi tiket.com. Dengan fitur ini, kamu bisa memilih tempat duduk dan mendapatkan boarding pass kapanpun dan dimanapun. Untuk maskapai Citilink, check-in online dibuka 24 jam hingga 5 jam sebelum waktu keberangkatan kamu.

Cara Check-In Online Citilink di Aplikasi tiket.com:

1. Login ke akun tiket.com.
2. Scroll ke "Penerbangan Selanjutnya" di halaman utama atau akses melalui menu "My Order".
3. Klik pemesanan tiket pesawat yang ingin kamu lakukan check-in online, pastikan statusnya "Bisa Online Check-in".
4. Konfirmasi Syarat dan Ketentuan Online Check-in.
5. Periksa kembali detail penerbangan
6. Pilih kursi yang kamu inginkan (jika tersedia).
7. Voila! Online check-in selesai, klik untuk melihat boarding pass kamu atau cek melalui menu "My Order".

Kamu juga dapat melakukan check in secara langsung di gerai Citilink yang berada di bandara keberangkatan paling lambat 45 menit sebelum keberangkatan untuk rute domestik dan 60 menit sebelum keberangkatan untuk rute internasional.